昊特物流售后服务指南

服 务 承 诺

    1、上门服务：来电后2小时内回复，确认上门服务后市区4小时内到达；市外6小时内到达，省内一天到达。
    2、送货维修服务：
    A、保修产品；二日内确认故障，三日内修复（若要订零配件或送到生产厂商维修，二日内回复大致取货时间）。
    B、收费维修产品；二日内确认故障并报价，客户确认维修后三天内修复（需订购零部件的除外）
    C、对外承接：
    （1） 仓库整体搬迁或局部搬迁。
    （2） 仓库布局调整、重新规划设计。
    （3） 各种仓库货架配套调整。
    （4） 叉车维修。

客 户 须 知

在下列情况下昊特售后服务部及各授权服务商只进行有偿维修。
    １、超出保修期的产品。
    ２、不能提供购买日期证明的产品。
    ３、由于剧烈撞击、挤压、跌落等非正常使用而造成损坏的产品。
    ４、未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的产品。
    ５、非昊特售后服务部及授权服务商维修、拆卸造成损坏的产品。
    ６、使用与产品标准电压不符的电源、及使用过期或劣质电池而造成损坏的产品（如有电源）。
    ７、超出承载范围使用而损坏的产品。
    ８、因不可抗力因素而损坏的产品。
    ９、对于操作不当而造成损失，本公司不承担任何责任；属于产品自身原因造成的损失，本公司
        仅限于在产品售价范围内承担责任。
    １０、 本保修条款的最终解释权属于昊特公司。

保 修 服 务

 凡经本公司确认为正常使用下的产品出现问题，均可享受保修服务。
    1、自购买之日起物流设备保修期为一年，脚轮保修期为三个月，
    具体保修条例以产品保修卡或保修合同为准。
    2、维修时须提供保修凭证（保修卡、送货单或发票）。
    3、保修期内下列部件不属保修范围：
    （1） 发热部件
    （2） 保险丝
    （3） 不可维修的消耗件
    4、原则上我公司提供现场维修及售后服务，如果现场不能解决，则将产品拉回工厂维修。

退 货 须 知

1、非质量问题，已经订货及送货后不予退换货。
    2、质量问题，7天内予以换货（订购进口设备、机器除外，可以保修）。
    3、退换货须凭发票或送货单,并且保持原包装，配件、产品无缺损。